Politique de retours et remboursements

Merci d'avoir fait vos achats chez FLAAK Cosmetic.

Nos produits étant des lentilles de contact cosmétiques, nous suivons des règles strictes d'hygiène et de protection de la santé pour assurer votre sécurité. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Cette politique de retours et remboursements fait partie de nos Conditions Générales de Vente.

Résumé rapide

14 jours pour retourner les lentilles scellées et non utilisées
Aucun retour si la plaquette a été ouverte (lois sur la santé et l'hygiène)
Demander un retour via votre compte ou par e-mail (autorisation préalable requise)
S'applique dans le monde entier, avec des droits améliorés pour les clients de l'UE/Royaume-Uni
Les remboursements sont émis via votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables

1. Aperçu

Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
En raison des lois sur l'hygiène et la protection de la santé, nous n'acceptons les retours de lentilles que dans des plaquettes non ouvertes et entièrement scellées.
Les articles usagés, ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.

2. Admissibilité à un retour

Pour être admissible à un retour :

Les lentilles doivent être inutilisées et non portées
Les plaquettes stériles doivent être complètement scellées et intactes
Aucun signe de dommage, de manipulation ou de contamination
L'emballage d'origine (boîte) doit être retourné (une ouverture normale est acceptable)
Vous devez fournir le numéro de commande et, si possible, le numéro de lot

Nous ne pouvons pas accepter :

Toute plaquette ouverte ou descellée (en raison des lois sur l'hygiène)
Lentilles portées, testées, nettoyées ou trempées
Produits incomplets (sauf s'ils sont défectueux)
Cartes-cadeaux

3. Demander un retour via votre compte client

Pour rendre le processus de retour aussi simple que possible, vous pouvez demander un retour directement via votre compte client :

Connectez-vous à votre compte sur flaakcosmetic.com
Accédez à votre Historique de Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
Cliquez sur "Demander un retour" à côté des articles éligibles
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez une brève raison
Soumettez votre demande – vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour
Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie dans l'e-mail
Emballez vos articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine
Expédiez le retour en utilisant l'étiquette fournie ou votre propre transporteur, selon les instructions

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera émis via votre méthode de paiement originale.

Si vous n'avez pas créé de compte ou avez besoin d'aide, contactez notre équipe à contact@flaakcosmetic.com.

4. Comment initier un retour par e-mail

Si vous préférez initier un retour par e-mail :

E-mail : contact@flaakcosmetic.com

Veuillez inclure :

Votre nom complet
Numéro de commande
Produit(s) que vous souhaitez retourner
Photos des plaquettes scellées et de la boîte extérieure (facultatif mais utile)

N'envoyez aucun article avant que votre retour ne soit autorisé.
Les articles retournés sans approbation peuvent être refusés.

5. Frais d'expédition de retour

Sauf si votre produit est défectueux ou incorrect :

Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour
Vous devez utiliser un emballage traçable et protecteur

Dans certains cas, nous pouvons offrir une étiquette de retour prépayée et en déduire le coût de votre remboursement. Nous vous en informerons toujours avant de le faire.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés causés par le transporteur.

6. Dommages, défauts ou articles erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si :

L'article est endommagé ou défectueux
Le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé
Le colis ou l'emballage est visiblement endommagé

Nous pouvons demander :

Des photos claires du produit et des plaquettes
Le numéro de lot sur la boîte
Des images de l'emballage d'expédition, s'il est endommagé

Si le problème est confirmé, nous :

Remplacerons l'article (si disponible), ou
Rembourserons le produit et l'expédition sans frais pour vous

7. Exceptions / Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

Toute lentille retirée de sa plaquette scellée
Lentilles utilisées, testées, nettoyées ou manipulées
Produits endommagés ou contaminés
Cartes-cadeaux

Les articles en solde et promotionnels peuvent être retournés selon les mêmes règles que les produits à prix plein, s'ils remplissent les conditions de retour.

8. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges automatiques.

Si vous souhaitez changer de couleur ou de style :

Demandez un retour pour les articles scellés dont vous ne voulez plus
Une fois le retour approuvé et traité, passez une nouvelle commande pour le produit que vous préférez

En cas de défaut ou d'erreur, nous pouvons offrir un remplacement direct.

9. Union Européenne et Royaume-Uni – Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes situé dans l'Union Européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, pour quelque raison que ce soit.

Cependant, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Si vos lentilles sont entièrement scellées et inutilisées :

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant dans les 14 jours
Nous rembourserons le prix du produit et les frais d'expédition standard
Les frais de livraison express ne sont pas remboursables
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect

Pour exercer votre droit, envoyez-nous un e-mail à contact@flaakcosmetic.com avec votre numéro de commande et une demande d'annulation claire.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type facultatif.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exception pour des produits descellés pour des raisons d’hygiène.

10. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet.

Si approuvé :

Les remboursements sont émis via votre méthode de paiement originale
Nous traitons les remboursements dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables
Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher les fonds

Si votre retour est refusé (par exemple, produits utilisés ou ouverts), aucun remboursement ne sera émis. Vous pouvez demander le retour de ces articles à vos frais, sinon ils pourront être éliminés pour des raisons d'hygiène.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à contact@flaakcosmetic.com.

11. Clients internationaux (hors UE/Royaume-Uni)

Nous expédions dans le monde entier. Vos droits légaux de retour peuvent varier selon votre pays.

Nos règles de retour de base (plaquettes scellées uniquement) s'appliquent à tous les clients
Nous offrons volontairement une période de retour de 14 jours aux clients internationaux lorsque cela est légalement possible
Les retours doivent respecter nos exigences en matière d'hygiène et de sécurité

Cette politique est conçue pour se conformer au droit de la consommation de l'UE et de la France. Si vous êtes en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni, cette politique ne remplace pas les droits obligatoires que vous pourriez avoir en vertu de vos lois locales.